Veel installateurs zijn de afgelopen jaren bekend geraakt met Hoomie: de dienst die advies en verkoop van warmtepompen en zonnepanelen volledig uit handen neemt. Ideaal voor installateurs die de toestroom van aanvragen van consumenten niet aankunnen en tegelijkertijd hun klanten niet willen teleurstellen.

Nu de vraag naar warmtepompen terugloopt beantwoorden veel installateurs hun aanvragen weer liever zelf. Maar dan wel graag snel en efficiënt én met de zekerheid dat hun offerte ook volledig aansluit op de wensen van de consument.

Zou Hoomie met onze ervaring in het adviseren en verkopen aan consumenten daarvoor een Digitale Hulp kunnen ontwikkelen? En waar zou die aan moeten voldoen? Kortom, wat is er nodig om het aanbieden van een warmtepomp net zo eenvoudig te maken als het verkopen van een CV-ketel? We vroegen aan een aantal van onze installateurs.

Een warmtepompinstallatie bestaat uit veel onderdelen

Warmtepompinstallaties zijn complexe systemen die nauw aansluiten op de eigenschappen van de woning, het afgiftesysteem en de wensen van de consument. Waar de offerte voor een nieuwe CV-ketel misschien 5-7 onderdelen bevat, zijn dat er voor een warmtepomp al gauw 20 to 30. Met alleen de buitenunit, binnendeel en de boiler ben je er niet. Je moet ook kijken naar leidingtrace's, aanpassing van de meterkast, opstelling van de buitenunit en aanpassingen aan het afgiftesysteem. Al die componenten moet je bestellen om tijdens de installatie niet voor verrassingen te komen staan. Omdat veel onderdelen per merk en type warmtepomp verschillen, is hulp daarbij van harte welkom, zodat je niets vergeet. Zowel voor de offerte als bij het voorbereiden van de installatie zelf.

Ik bestel waar dat het makkelijkste gaat, Ik wil graag gestandaardiseerde pakketten. Een bestel-en plantool is er nog niet, maar zou ik super waardevol vinden.

Koen Revet, eigenaar Slim van het gas af

Warmteverliesberekening noodzakelijk

Een CV-ketel wordt gedimensioneerd voor het tapwater verbruik en heeft dan ook vrijwel altijd voldoende vermogen om het huis warm te krijgen. Maar bij het bepalen van het juiste vermogen voor een warmtepomp spelen veel factoren een rol. Daarvoor moet je complexe berekeningen maken en die met elkaar vergelijken. Zonder die berekeningen kun je geen scherpe offerte samenstellen. Installateurs kunnen deze berekeningen aanvragen bij leveranciers, maar dat vraagt extra communicatie en verlengt de doorlooptijd van de aanbieding aan de consument.

De groothandel maakt warmteverliesberekeningen voor mij, maar levert mij geen configuratielijst. Daarom moet ik daarna nog een richtprijs berekenen om een conceptvoorstel af te kunnen geven.

Robert van Adrichem, directeur Van Adrichem Installaties

Tijd besparen

Het opstellen van een complete offerte voor een warmtepomp kost veel tijd. In de praktijk gaan kleinere aanvragen en storingen vaak voor. Helemaal aan het begin duurt het vaak lang voordat de consument van de installateur wat hoort. En daarmee daalt de slagingskans van de offerte al voordat hij is uitgebracht. Het klantcontact en de doorlooptijd in eigen hand houden en toch snel een offerte opstellen vraagt om een gestandaardiseerd proces dat eenvoudig en vlot doorlopen kan worden.

Jullie service scheelt me heel veel tijd in het voortraject. Dat is prima, digitaal met de klant voordat wij komen. Als we dat met jullie software zelf kunnen gaat het nog sneller, zonder dat het ons extra moeite kost.

Leon van Dijk, werkvoorbereider bij Installatietechniek Jaap Houwaard

Impact op investering en rendement

Een warmtepomp is een veel grotere investering dan een CV-ketel. Niet alleen omdat het systeem zelf veel groter en duurder is, maar ook omdat er nog vaak andere aanpassingen nodig zijn aan het afgiftesysteem. Daarom moeten er in het verkooptraject veel keuzes gemaakt worden. Consumenten willen inzicht hebben in het effect van die keuzes op de investering en het rendement. Om dat inzicht te verschaffen is veel ervaring nodig, die vaak maar een paar mensen in het bedrijf hebben.

Een digitale configuratietool en offertetool stelt mij in staat om mijn werkvoorbereiders de schouw te laten doen en een voorstel te laten maken. Dat spaart veel tijd en maakt de verkoop van warmtepompen veel minder van mij afhankelijk.

Rob Koller, directeur/eigenaar Koller Installatietechniek

Oplossingen in de markt

Gelukkig staat de installateur er niet alleen voor. Veel fabrikanten helpen installateurs met configuratie-programma's, uitgebreide installatieschema's en bestellijsten. Voor warmteverliesberekeningen is er specialistische software zoals Heat-Box of kun je engineeringbureaus vermogensberekeningen laten uitvoeren. En offertes kun je in veel verschillende softwarepakketten samenstellen, die vaak ook helemaal op de installatiebranche zijn toegerust en goed integreren met andere bedrijfsprocessen.Maar een merkonafhankelijk kant- en klaar configuratie en offerte systeem, is er niet. Terwijl hoomie met meer dan 1500 adviezen en voorstellen aan consumenten de afgelopen jaren heel veel ervaring heeft opgedaan met het samenstellen en beprijzen van warmtepompsystemen. Onze adviseurs maken die voorstellen met onze eigen software, die we steeds verder hebben verfijnd.

We werken met jullie service en dat gaat goed. Wij zijn goed voorbereid bij de schouw, de mensen hebben geen vragen, dus dat loopt heel prettig.

Leon van Dijk

Een nieuwe service!

De gesprekken met onze installateurs inspireerden ons om te werken aan een nieuwe service waarmee installateurs zelf kunnen doen wat wij nu doen: snel betrouwbare vermogensberekeningen maken en daarmee volledige warmtepompsystemen samenstellen inclusief alle benodigde onderdelen. Zodat je die, binnen dezelfde tool, kan omzetten in een offerte of bestelling. Deze service lanceren we zeer binnenkort.

Oja, wat we eraan toevoegden is een bediening die zó simpel en helder is, dat je de hele configuratie met jouw klant samen aan de keukentafel kan doen. Snel, transparant en zonder verrassingen.