Vacature Customer Success Manager

Over hoomie

Hoomie (hoomie.online) is een digitale start-up in de energietransitie. Ons doel: het verduurzamen van huizen veel eenvoudiger maken voor consumenten en installateurs.

Dat doen we door consumenten te adviseren en een voorstel te sturen. Als zij dat voorstel accepteren, voeren onze installatiepartners het werk uit.

Daarnaast nemen wij onze installatiepartners het advies- en verkooptraject uit handen en geven we consumenten snel en vakkundig antwoord op hun vragen én inzicht in de kosten en de mogelijkheden.

Het verduurzamen van een huis is namelijk een grote investering (vaak meer dan € 10k) en veel consumenten weten niet waar ze moeten beginnen en wat de (on)mogelijkheden zijn in hun situatie.

Daarom voeren onze verduurzamingsadviseurs persoonlijke gesprekken met de consumenten die zich bij ons melden, om uit te leggen wat er mogelijk is en wat de consument hiermee opschiet. Onze eigen software helpt hen hierbij, en maakt de technische berekeningen die nodig zijn voor een betrouwbaar voorstel.

Hoomie is nu 5 maanden ‘live’ en inmiddels hebben we 300 consumenten geholpen. De komende tijd willen we spectaculair gaan groeien naar 400 adviesgesprekken per maand.

En daarvoor hebben we bevlogen mensen met een groen hart en een commercieel hoofd nodig.

Als je bij ons komt werken, word je onderdeel van het management en kun je meedenken over de ontwikkeling van hoomie op de middellange termijn.

Op dit moment hebben we een vacature voor een Customer Success Manager.

Wat ga je doen als Customer Succes Manager?

Je bent verantwoordelijk voor alle consumentenprocessen en ga je de groei van 50 naar 400 gesprekken per maand aansturen. Je geeft leiding aan een team van (parttime) verduurzamingsadviseurs, breidt dat team uit en verfijnt het onboardings- en trainingsprogramma.

Je controleert dagelijks de voortgang en bewaakt de doorlooptijden. Je signaleert waar het proces verbeterd kan worden en doet hier voorstellen voor.

Daarnaast inventariseer je de trends die je ziet in de gesprekken die gevoerd worden en ontwikkel je plannen voor het verder ontwikkelen van onze consumentenpropositie.

Van tijd tot tijd pak je ook zelf de telefoon om consumenten te adviseren.

Jouw doel is om de hoomie consumer journey steeds beter en efficiënter te maken. Dit doe je door de kwaliteit van de gesprekken scherp in de gaten te houden.

Wij bieden jou

  • een marktconform salaris met bonusregeling
  • een laptop en telefoon
  • werken in een jong en dynamisch team

Wij zoeken iemand die

  • duurzaam denkt en commercieel handelt
  • helder communiceert, goed kan luisteren én overtuigen
  • kennis heeft van digitale bedrijfsprocessen
  • WO-werk- en -denkniveau heeft
  • om kan gaan met een flexibele bedrijfscultuur waarin dingen soms snel veranderen

Je bent het helemaal voor ons als je daarnaast

  • ervaring hebt met Hubspot CRM of een vergelijkbaar systeem
  • veel weet van warmtepompen en zonnepanelen

Je gaat werken vanuit ons duurzame kantoor achter Station Leiden Centraal. Daar werken we je in en leren je alles over de markt en de software die je gaat gebruiken. Na de inwerkperiode kun je parttime thuiswerken als je dat wilt.

Enthousiast geworden over deze functie?

Voor het vinden van de beste kandidaat worden we geholpen door Sales Legends. Zie jij het helemaal zitten om als Customer Success Manager bij ons aan de slag te gaan? Stuur je cv met motivatie naar Bas Resink via bas.resink@saleslegends.nl of +31 6 47678267.

Voor inhoudelijke vragen kun je ook terecht bij Paul Willems, algemeen directeur bij hoomie, via: paul@hoomie.online.

Je kunt op deze vacature reageren zolang hij online staat.